Blide.zone – Guida Artigiani

Di seguito il manuale d’uso e la guida all’utilizzo della piattaforma online dedicata agli Shaper e agli artigiani: Blide.zone.

1.1 Come accedere

Collegarsi al sito www.Blide.zone e dal menu in alto selezionare ‘Login artigiani’ ed effettuare l’accesso con le credenziali ricevute nella mail di benvenuto.

Dopo aver effettuato l’accesso per poter accedere alla propria Dashboard cliccare su “GESTISCI BOTTEGA”.

Si precisa che la gestione della propria bottega tramite Dashboard, è consigliata solo da PC oppure da tablet, non da smartphone. Inoltre i link allegati ad alcune mail automatiche spesso non sono visualizzabili da smartphone.

Nota: Dopo ave effettuato l’accesso la prima volta se non verrà effettuato il log off il proprio il browser chiederà di salvare le credenziali di accesso, in questo modo da ‘My Blide’/ ‘ARTIGIANO’ si accederà direttamente alla Dashboard.

1.2 Cambio Password

All’interno della Dashboard cliccare sulla sagoma a in basso a sinistra della barra laterale

Impostare la bottega virtuale

2.1 Cosa è lo Bottega virtuale?

Lo store è dove gli artigiani listeranno i loro prodotti. Tramite lo store i clienti potranno vedere i prodotti dell’artigiano, i suoi contatti, l’indirizzo fisico dello store, e altre informazioni utili in un’unica schermata. L’artigiano potrà accedere a questa pagina andando su Dashboard → Visita il negozio(sulla sidebar a sinistra)

 

 

 

2.2 Settings

Il banner dello store ha lo scopo di mostrare i prodotti dell’artigiano tramite un’immagine rappresentativa. Si consiglia agli artigiani di utilizzare un’immagine in grado di catturare l’attenzione del cliente. Per impostare l’immagine andare su-

Dashboard → Impostazioni

 

Per facilitare la comunicazione fra artigiani e clienti, le impostazioni dello store consentono di inserire diverse informazioni di contatto: numero di telefono, indirizzo email, e indirizzo fisico.

Per dare uniformità alle pagine gli Artigiani dovranno valorizzare solo i seguenti campi:

  • Banner (formato 1920 x 800 px) 
  • Foto profilo (formato 150 x 150 px) 
  • Nome della Bottega dell’artigiano
  • Indirizzo
  • Numero di telefono (facoltativo)

 

Sarà cura di Blide aggiungere in tutte le botteghe i termini e le condizioni di vendita in modo da poterle rendere chiare e fruibili all’utente finale.

 

2.3 Comunicazione Cliente/Artigiano

Il cliente visitando la pagina della bottega avrà la possibilità di comunicare con l’artigiano, Tramite il form presente nella barra sinistra e il pulsante “Richiedi Custom”. Per questioni di privacy l’utente dovrà essere registrato e accettare la relativa informativa sui dati personali.

 

 

Una volta inviato il messaggio, l’artigiano riceverà una mail con il link del messaggio all’interno dalla sezione “Supporto” della propria Dashboard.

2.4 Sospendere la bottega

È possibile settare un periodo di inattività, se ad esempio hai troppo lavoro o semplicemente vuoi prenderti una vacanza.

Andare Dashboard → Bottega e fleggare “Sospendere per un periodo la tua bottega”, nell’apposito box Inserire un messaggio con eventuale periodo di inattività e info che l’utente visualizzerà visitando la tua bottega.

2.5 Impostazioni di pagamento

Gli artigiani dovranno inserire i dati relativi al pagamento, ovvero il c/c di su cui Blide effettuerà l’accredito relative alle vendite (Già indicato nel contratto di Sottoscrizione).

Sarà sufficiente aggiungere l’intestatario del conto, l’IBAN, il nome della banca, l’indirizzo e il codice SWIFT. Per salvare, cliccare sul tasto ‘Modifica Impostazioni’.

2.6 Impostazioni di spedizione

Questa pagina contiene le impostazioni predefinite circa i costi di spedizione e le regole sui rimborsi. Sarà comunque possibile creare delle condizioni di spedizione differenti in fase di creazione o modifica prodotti. Le condizioni di vendita applicate dall’artigiano dovranno essere formalizzate tramite il documento inviato a Blide al momento della sottoscrizione della piattaforma.

Si consiglia inoltre di assicurare tutte le spedizioni in modo da tutelare sia cliente sia voi stessi da eventuali danni dello spedizioniere.

I costi di spedizione per i vari stati/zone saranno intesi come supplemento del costo Standard (il primo box compilato).

Pertanto se le spedizioni in Italia costano 40€ e in Francia 75€, dovrà essere compilato in questo modo:

Costo spedizione Standard -> 40€

Nella parte inferiore della schermata selezionare “Francia” dal menù a tendina e inserire 35€.

NOTA: purtroppo non è prevista la zona “Europa”, pertanto dovranno essere elencati tutti i paesi con i rispettivi supplementi.

Nei campi ”Procedura di Spedizione”  Dovrai inserire i dettagli riepilogativi delle spedizoni. Es.

Spedizioni:

Italia 48h 30€

UE 4/5 gg lavorativi costo a seconda dello stato

Extra UE 4/5 gg lavorativi costo a seconda dello stato

2.7 Profili social

I profili social consentono di guadagnare maggiore fiducia da parte del cliente. Si consiglia di aggiungere qui i link ai propri profili social. È possibile collegare qualsiasi social network ad uno store tramite questa pagina per agevolare l’interazione con i clienti.

2.8 SEO

Gli strumenti SEO aiutano ad aumentare il traffico sullo store. Questa pagina permettere di impostare titoli e metadati quali descrizione prodotti e parole chiave per il SEO, e titoli, descrizioni e immagini per Facebook e Twitter.

 

NOTA: Relativamente a questo tema, Blide si occuperà in maniera accentrata di modificare e ottimizzare tutti gli elementi per  il SEO, per informazioni aggiuntive scrivere a Info@Blide.zone 

Dashboard degli artigiani

Nella dashboard è possibile trovare una panoramica del proprio store, visualizzazioni pagina, ordini, guadagni, recensioni e prodotti. È anche presente una sezione annunci che mostra eventuali notifiche da parte degli amministratori. La dashboard dà una visione d’insieme di tutte le attività dello store. Da qui è possibile gestire lo store e ottenere informazioni e consigli utili su come rendere lo store più accattivante per raggiungere nuovi clienti.

Creazione prodotti

4.1 Creazione di un prodotto partendo dalla dashboard

Dalla dashboard, andando su ‘Prodotti’ nel menu sinistro, sarà sufficiente cliccare su ‘Aggiungi un nuovo prodotto’ nell’angolo in alto a destra. Si aprirà una nuova finestra che consentirà di creare facilmente un nuovo prodotto, specificandone soltanto i dettagli più importanti.

 

 

4.2 Creazione di un prodotto partendo dalla dashboard

Le principali informazioni circa un prodotto sono titolo, prezzo e descrizione. Opzionalmente è possibile specificare uno sconto e programmarne la durata o il periodo di validità. È sufficiente indicarne la data di inizio e di fine per applicare automaticamente lo sconto al prodotto.

È necessario selezionare le categorie a cui il prodotto appartiene, tale operazione è necessaria e fondamentale per far si che lo stesso sia visibile correttamente nelle varie sezioni del sito e sulla propria bottega.

Le categorie da selezionare sono geriatriche e da inserire in quest’ordine:

CATEGORIA: Surfboard/Skateboard/Neoprene/Altro

TIPOLOGIA: Selezionare eventuali sotto categorie (es. Longboard, Shortboard,….) attenzione a selezionare quella relativa a alla stessa categoria.

Per quanto riguarda i TAG sono necessari per effettuare un’ulteriore classificazione oltre a quella utilizzata con le categorie. Per tanto sono stati inseriti i materiali utilizzati per la produzione dell’oggetto.

 

Nel caso sarà necessario aggiungere nuove categorie, o tag non previsti inviare la richiesta a Info@Blide.zone

È possibile richiedere altre tipi di categorizzazioni da concordare con Blide per far si che possa essere selezionabile sulla piattaforma.

Di seguito i campi da valorizzare per le informazioni necessarie alla creazione del prodotto:

Nota: la prima immagine del prodotto dovrà avere una proporzione 3×4 verticale, Massimo 600x800px.

Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie, è sufficiente cliccare sul tasto ‘Crea Prodotto’. Il prodotto sarà adesso creato e si verrà rindirizzati alla pagina di modifica dello stesso. Qui sarà possibile aggiungere le informazioni dettagliate. Se invece si vuole immediatamente creare un ulteriore nuovo prodotto, bisognerà cliccare su ‘Crea & Aggiungi nuovo’. Una volta arrivati alla pagina con i dettagli del prodotto, sarà possibile selezionarle la tipologia ‘Semplice’ oppure ‘Variabile’.

4.2.1 Duplicare prodotto

È anche possibile duplicare i prodotti, in modo da poterli aggiungere più velocemente.

Andare su Dashboard → Prodotti → posizionarsi sul prodotto da copiare e cliccare “Duplica”

4.3 Tipologia di prodotto: Semplice

Questa tipologia di prodotto non presenta varianti. Si tratta di prodotti non personalizzabili e che non necessitano di informazioni dettagliate aggiuntive. Tali prodotti avranno un unico prezzo, dimensione e colore/motivo e l’acquirente non potrà scegliere nessun tipo di attributo.

 

 

4.4 Tipologia di prodotto: Variabile

Questa tipologia di prodotto presenta delle varianti. Ad esempio, potrebbe trattarsi di una tavola disponibile in tre diverse misure, materiali o colori.

Pertanto questa tipologia consente di aggiungere tutte le varianti del prodotto senza bisogno di caricare prodotti differenti per ogni variante. Le varianti possono riguardare qualsiasi dettaglio, dai materiali alla tecnica di realizzazione utilizzata.

Gli artigiani possono creare le varianti tramite la pagina di creazione prodotto selezionando la voce ‘This Product Has Multiple Options’. Appariranno così dei nuovi campi. Non c’è alcun limite nel numero di varianti.

Fatto ciò, selezionare la casella ‘Crea variazioni usando questi attributi’.

Il sistema creerà automaticamente tutte le combinazioni possibili e vi chiederà di inserire i prezzi per ogni variante. La casella sulla sinistra consentirà di abilitare/disabilitare le variabili selezionate.

Prima di poter impostare le quantità e le immagini specifiche per ogni variante, bisognerà salvare il prodotto. Dopodiché comparirà una icona a forma di matita sulla destra di tali voci, che consentirà di specificare i dettagli aggiuntivi.

4.4.1 Tutorial dettagliato sui prodotti variabili

I prodotti variabili sono una tipologia di prodotto che consente di impostare delle varianti prodotto differenziandoli per prezzo, immagini, e molto altro. Possono ad esempio essere utilizzati per offrire diverse misure di uno skateboard oppure diverse colorazioni.

A seguire un esempio pratico:

Creare/modificare prodotto → abilitare varianti → aggiungere attributi → creare le varianti e salvare → modificare il prodotto e salvare (opzionale)

4.4.2 Creare un prodotto

Andare su Dashboard → Prodotti → Aggiungi nuovo prodotto

Ci sono diversi campi obbligatori all’inizio quali nome prodotto, categoria, prezzo, etc. È necessario riempire tali campi per poter proseguire senza interruzioni. Successivamente, cliccare su ‘Crea Prodotto’ per accedere alla pagina di personalizzazione prodotto.

A questo punto, selezionare la tipologia di prodotto che si desidera creare. In questo esempio creeremo un prodotto variabile, selezionando ‘Variabile’ dal menù a tendina. Prima di proseguire, selezionare le categorie e i tag per facilitare i clienti nella ricerca del prodotto all’interno della piattaforma.

4.4.3 Abilitare le varianti

La sezione ‘Attributo e Variazioni’ permette di gestire diverse varianti e attributi dei prodotti variabili.

4.4.4 Creare attributi

Si possono creare nuovi attributi selezionando ‘Personalizza Attributo’ e cliccando su ‘Aggiungi Attributo’. Bisognerà inserire il nome dell’attributo e il relativo valore. Per inserire più valori, digitare ‘|’ tra un valore e l’altro.

NOTE: gli attributi, si possono salvare (Tramite il tasto “salva attributi”)per renderli disponibili nei successivi inserimenti.

Adesso, per creare nuove varianti del prodotto sulla base dei valori inseriti, basterà cliccare su Crea variazioni da tutti gli attributi’. Alternativamente è possibile creare varianti su singolo attributo, selezionando l’opzione ‘Aggiungi variazione. Dopo aver effettuato questa scelta, cliccare su ‘Vai’ per generare le varianti automaticamente.

4.4.5 Modificare e salvare le varianti

 

Cliccando sulla freccia giù di ciascuna variante per modificarla. Si apriranno la descrizione e le opzioni da modificare relative alla variante selezionata.

Qui è possibile inserire prezzo e dimensioni per la variante, oltre che informazioni circa la spedizione e una descrizione specifica per la variante del prodotto. È anche possibile rimuovere tutte le varianti non disponibili. Infine, cliccare sul tasto ‘Salva variazioni’.

Successivamente sarà possibile specificare eventuali altre opzioni quali stato del prodotto, visibilità, note e recensioni. Finiti questi passaggi, cliccare su ‘Salva Prodotto’ per completare la creazione della variante del prodotto.

 4.5 Abilitare la gestione magazzino dei prodotti

I prodotti inseriti su Blide.zone sono TUTTI artigianali, pertanto tale funzionalità in moti casi non sarà applicabile.

Ma se ad esempio si hanno 10 pezzi di uno stesso prodotto e non si vogliono ricevere ordini dopo averli terminati, bisogna fleggare “Abilita gestione magazzino prodotto” ed inserire il valore 10 nel campo quantità. In tal modo, dopo 10 ordini, il prodotto mostrerà un messaggio di terminata disponibilità.

Si consiglia di utilizzare le impostazioni come  sottostante:

 

4.6 Altre opzioni

Visibilità settare sempre come visibile

Nota acquisto: Se si desidera che i clienti ricevano un messaggio personalizzato dopo aver effettuato un acquisto, bisogna inserire questo messaggio nel campo ‘Nota d’acquisto.

Recensioni: Se non si desidera dare la possibilità al cliente di lasciare recensioni per i propri prodotti, è possibile disabilitare tale funzione. Sarà possibile riabilitarla in qualsiasi momento.

4.7 Pubblicazione Prodotto

Tutti i prodotti inseriti verranno verificati, validati ed eventualmente integrati da Blide con il supporto dell’artigiano, prima di essere pubblicati nello store. In modo da avere una conformità e uniformità delle informazioni e delle foto di tutti i prodotti.

 

Gestione ordini

5.1 Notifica Ordini

L’artigiano riceverà una email di notifica per ogni ordine ricevuto generata automaticamente dalla piattaforma.

5.2 Lista ordini

La pagina ordini mostra i dettagli degli ordini ricevuti: numeri ordine, numero totale di ordini, stato ordini, dettagli clienti, data ordini e azioni ordini. Le azioni ordini consentono di vedere ulteriori dettagli circa gli ordini, gestire lo stato degli ordini o annullare gli ordini. È anche possibile filtrare gli ordini per data ed esportare la lista ordini.

5.3 Stato ordini

Gli artigiani possono vedere e modificare lo stato ordini tramite la lista ordini, tramite la sezione ‘Azione.

ATTENZIONE AD OGNI VARIAZIONE DI STATO ORDINE, VERRA’ GENERATA UNA MAIL AUOTOMATICA AL CLIENTE.

5.4 Note ordini

Gli artigiani possono aggiungere una nota ad un ordine e impostare le note private o visibili.

‘Nota Cliente’ genererà una e-mail che verrà automaticamente inviata al cliente. ‘Nota Privata’ genererà un’e-mail che verrà ricevuta soltanto dall’artigiano.

È necessario che l’artigiano per ogni step del processo aggiorni lo stato dell’ordine, infatti per ogni step verrà informato automaticamente il cliente per mail. Di seguito gli step dell’ordine:

  • IN ATTESA (In attesa di pagamento): quando l’ordine è in attesa di pagamento (esempio pagamento a mezzo Bonifico Bancario), Blide una volta ricevuto il pagamento, modificherà lo stato dell’ordine in Processing ed arriverà opportuna notifica via mail all’artigiano.
  • IN LAVORAZIONE: quando l’artigiano prende in carico l’ordine, confermando i tempi di produzione.
  • IN SOSPESO: se l’artigiano riscontra dei problemi, (contattare Blide).
  • COMPLETATO: una volta che l’oggetto è stato spedito. In basso a destra apparirà il tasto ‘Codice Spedizione’ che consente di comunicare il tracking code della spedizione al cliente.

Cliccando su ‘Codice spedizione’, una finestra pop up presenterà tre campi da riempire: nome spedizioniere o sito web, codice di tracciamento e data spedizione. Dopo aver inserito queste informazioni, cliccare su ‘Aggiungi dettagli spedizione’.

I dettagli dell’ordine verranno aggiornati e verrà generata una nuova nota ordine contenente le informazioni relative alla spedizione e al corriere.

Recensione prodotti

6.1 Panoramica

Gli artigiani potranno vedere tutte le recensioni dei loro clienti tramite la pagina Dashboard → Recensioni. Da qui è possibile visualizzare la valutazione che i clienti daranno ai prodotti e gestire lo stato delle recensioni o modificarle.

NOTA: vi consigliamo dopo ave inserito i prodotti di chiedere ad amici o ex clienti di inserire delle recensioni sui vostri prodotti. Questo farà aumentare la visibilità degli stessi all’interno della piattaforma. In alcune pagine verranno visualizzati prima e ancor più impiotante rassicurerà gli utenti che entreranno nei vostri articoli.

6.2 Segnalare come spam

Se un artigiano vuole nascondere una recensione, può segnalarla come spam utilizzando l’apposita casella.

6.3 Eliminare recensioni

Per eliminare una recensione è sufficiente selezionare la casella ‘Eliminare’.

6.4 Annullare l’approvazione di una recensione

Se un artigiano vuole annullare l’approvazione di una recensione, sarà sufficiente cliccare sul tasto ‘Annulla approvazione’.

Rapporti sulle vendite

7.1 Panoramica

La pagina panoramica mostra un sommario dei rapporti sulle vendite. In cima alla pagina sono presenti le opzioni utilizzabili dagli artigiani per visualizzare il rapporto completo, il rapporto giornaliero, i prodotti più venduti e i prodotti più redditizi.

7.2 Rapporto giornaliero

Questa opzione consente agli artigiani di visionare le vendite della giornata, la media, il numero totale di ordini, i prodotti venduti e il relativo grafico riassuntivo.

7.3 Prodotti più venduti

Qui è possibile visualizzare i prodotti più venduti e il totale di tali vendite, insieme al relativo grafico.

7.4 Prodotti più redditizi

Gli artigiani possono utilizzare il tab ‘Miglior Guadagno’ per visualizzare i prodotti venduti più redditizi. È inoltre possibile restringere la ricerca ad uno specifico arco di tempo.

7.5 Creare report entrate/uscite

Dalla dashboard degli artigiani è possibile generare degli utili report relativi all’andamento del proprio store. Tali strumenti sono utilissimi per studiare l’andamento della propria attività. Andare su-

Dashboard → Reports → Rendiconto

È possibile selezionare un periodo di tempo per i propri report cliccando su ‘Da’ e ‘A’ e poi sul tasto ‘Mostra’. Si genererà così un report di entrate e uscite relativo al periodo specificato. È inoltre possibile esportare il report cliccando su ‘Esporta tutto’. Si creerà un file CSV scaricabile. Il report contiene date, numero ordini, tipologia, quantità vendite, entrate e bilancio finale.

Prelevare i guadagni

8.1 Entrate totali

Gli artigiani possono visualizzare le loro entrate totali tramite la pagina ‘Prelievo’.

8.2 Limite minimo

Blide.zone non ha settato nessun valore minimo per poter richiedere il pagamento, pertanto si potrà richiedere qualsiasi importo una volta trascorsi i termini del contratto: 10gg lavorativi (circa 15 di calendario).

8.3 Notifica di approvazione prelievo

Una volta approvata la richiesta di prelievo, gli artigiani riceveranno una email di notifica.

Spedizioni

9.1 Spedizioni

Per accedere al pannello relativo alle spedizioni andare su Dashboard -> Spedizione

Descrizione delle opzioni

Abilita spedizione: Questa è l’opzione principale per utilizzare il sistema di spedizioni della piattaforma, di seguito i settaggi da implementare:

  • Prezzo predefinito di spedizione: Se non si vuole specificare un prezzo di spedizione differente di volta in volta, bisogna creare un prezzo di spedizione minimo da applicare a tutte le spedizioni.
  • Costo per prodotto addizionale: Se qualcuno acquista più di un prodotto nello store dello stesso artigiano, è possibile definire un costo aggiuntivo per la spedizione del prodotto secondario. Se, ad esempio, un artigiano vende surfboard e skateboard, questo costo non si applica se l’acquirente compra una o più surfboard, ma si applica se l’acquirente acquista sia una surfboard sia uno skateboard.
  • Prezzo addizionale per quantità: Se qualcuno acquista più di un prodotto uguale nello store dello stesso artigiano, è possibile definire un costo aggiuntivo per i prodotti aggiuntivi. Se, ad esempio, un artigiano vende tavole da surf, questo costo si applica se l’acquirente compra più di una tavola.
  • Tempo di lavorazione: Qui è possibile specificare quanto tempo occorre all’artigiano prima di spedire il prodotto a partire dal momento dell’ordine.

NOTA: Si consiglia di inserire il tempo medio per la produzione (es. 2-3 settimane), Nella descrizione dei prodotti sarà poi specificato in maniera puntuale.

Nelle sezioni Procedura di Spedizione/Rimborso, Blide specificherà i riferimenti delle condizioni di vendita dell’artigiano.

Spedisci da: Specificare la nazione dalla quale si intende spedire i propri prodotti: Italia.

Spedisci a: Specificare in questo campo i Paesi nei quali si è disposti a spedire.

Costo: Questo è il prezzo di default per ogni Paese selezionato.

9.2 Modificare il costo di spedizione predefinito

È possibile cambiare il costo predefinito per la spedizione in base all’oggetto o ai suoi attributi. Per fare ciò su un prodotto esistente, modificare il prodotto andando su Dashboard → Prodotti → Edit ed entrare nella sezione spedizioni. Per modificare il costo predefinito di un prodotto appena creato, andare nella sezione spedizioni che spunta nella finestra successiva dopo aver inserito le informazioni di base del prodotto. Successivamente selezionare ‘Sovrascrivere il costo di spedizione di default per questo prodotto’ per inserire i valori personalizzati.

Ad esempio, se il prezzo di spedizione base per gli skateboard è di 15€, ma volete che le tavole da surf vengano spedite a 25€, basterà inserire il valore ‘-2’ nel campo ‘Costi addizionali’. Il costo addizionale può essere sia aggiunto sia sottratto.

Richiedere un rimborso

Step 1: richiesta cliente – artigiano

Il cliente può avviare una richiesta di rimborso contattando Blide, tramite l’apposita pagina o direttamente contattando l’artigiano tramite email, telefono, etc. Il cliente deve fornire un numero ordine e specificare il prodotto a cui si riferisce la richiesta ed eventuali foto a supporto della richiesta.

Step 2: richiesta artigiano – Blide.zone

Quando l’artigiano ha accettato la richiesta del cliente, deve generare una richiesta di rimborso dalla Dashboard in relazione all’ordine specifico. La richiesta verrà poi lavorata da Blide.

Se una richiesta di rimborso è stata generata per errore, è possibile annullarla in qualsiasi momento.

Comunicazioni

Per poter garantire e offrire un ottimo servizio al cliente finale, è necessaria una corretta e puntuale comunicazione. Pertanto Blide è a vostra disposizione per tutti i problemi ed eventuali supporti logistici informatici si rendessero necessari.

 

Per agevolare il confronto e la condivisione di informazioni è stato creato un gruppo Privato Facebook a cui tutti gli artigiani possono iscriversi. Lo scopo principale è quello di creare un “tavolo virtuale” dove tutti, tramite il proprio contributo, aggiungano valore alla nostra collaborazione contribuendo così a migliorare il servizio al cliente.

 

NOTA: in caso IMPOSSIBILITÀ TEMPORANEA ad offrire il servizio, Blide potrà sospendere per il tempo necessario i prodotti dell’artigiano. In questo modo si eviteranno situazioni spiacevoli con il cliente.